kepuasan masyarakat. Hasil survey ini akan digunakan untuk bahan penyusunan indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang sangat bermanfaat bagi pemerintah maupun masyarakat. kepuasan masyarakat

Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Depati Hamzah Kota Pangkalpinang Tahun 2012. Kepuasan masyarakat merupakan faktor yang sangat penting dan menentukan keberhasilan suatu badan usaha karena masyarakat adalah. Keterangan: SP=5 : Sangat Penting P=4 : Penting CP=3 : Cukup Penting TP=2 : Tidak Penting STP=1 : Sangat Tidak Penting Contoh Pengisian Kuisioner: Pilihan Jawaban No Pertanyaan (SP=5) (P=4) (CP=3) (TP=2) (STP=1) 1. saran, telepon, sms, email, menindaklanjuti dan memberikan tanggapan. 1. 2. Tjitrowardojo Purworejo*) No Unsur. Hal ini tentunya menjadi tantangan yang harus direspon serius oleh. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas layanan publik yang dilaksanakan oleh UPP selama tahun 2019; 4. Unit. Mengetahui Gambaran Karakteristik Responden Pengunjung Rumah Sakit. bpmpprovsumut. Hasil survei kepuasan masyarakat harus dapat menjaring adanya saran perbaikan dari masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik. 1 Indeks Kepuasan Masyarakat 2. 735 yang artinya 73,5% variabel kepuasan masyarakat dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan . Tujuan penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat antara lain: 1. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat mengacu pada Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Puji syukur kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas rahmat, taufik dan hidayah-Nya lah penyusunan. 2019. Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada suatu lembaga layanan publik. Kepuasan Masyarakat (SKM) melalui metode survei sebagaimana yang telah ditentukan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Selain. 3. Kepuasan Masyarakat ini dapat menjadi gambaran persepsi masyarakat terhadap pelayanan publik yang diterima, dan dijadikan pedoman dalam perbaikan badan kualitas kinerja pelayanan publik di lingkungan Sekretariat Jenderal Kementerian Pertahanan, selain itu Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat dan Rekomendasi serta. Pusdiklatwas BPKP melaksanakan SKM khusus untuk kegiatan kediklatan. Hasil pengujian hipotesis diketahui nilai t hitung = 8,021 sedangkan nilai t tabel pada level of significant 5% (α = 0,05) adalah 1,985, maka t hitung > t tabelPelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggara pelayanan dilaksanakan di Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Jawa Tengah, dengan cara mengisi kuisioner setelah masyarakat menerima pelayanan. Kepuasan masyarakat merupakan perasaan senang atau kecewa sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan dan diharapkan. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan. Indikator Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk Dalam efektivitas sebuah pelayanan, dibutuhkan indikator untuk mengukur seberapa besar efektivitas pelayanan. 2. 3. Ruang lingkup Survei Kepuasan Masyarakat dalam peraturan ini meliputi: 1. Value to price relationship. Tujuan survei ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Untuk mengukur kepuasan masyarakat digunakan atribut yang berisi tentang bagaimana masyarakat nebilai suatu produk atau layanan yang ditinjau dari sudut pandang pelanggan. U. Ini. Unsur tersebut terdiri dari: 1. 2. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan sesuai dengan ketentuan dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. berarti jika variabel Responsivness (X2) naik . Ada 13 pertanyaan yang ditanyakan, dan dari pertanyaan tersebut. PENDAHULUAN Jadwal Pelaksanaan Kegiatan November 2020 Desember 2020 Januari 2021 M1 M2 M3 M4 MI-4 MI-1Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatifIndeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Ukuran Buku / Book Size : 29. Kepuasan Masyarakat 2. Hal ini berfungsi sebagai proses pembenahan layanan birokrasi pemerintahan. 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh . Tim Survei Kepuasan Masyarakat ini bertugas untuk menyusun, menyiapkan, membagikan, mengolah,. 5. Terdapat 2 (dua) aspek dengan. Mengukur dan mengetahui indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan masyarakat yang diberikan oleh Direktorat. kepada pelanggan pada pertengahan bulan selanjutnya. Keadilan. Menurut Kepmen PAN No. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas kinerja UPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada tahun 2019, sehingga dapat diketahui juga apakah ada peningkatan atau penurunan dibandingkan tahun sebelumnya; 3. indeks kepuasan masyarakat adalah sebagai berikut: 1. b. Pentingnya Survei Kepuasan Masyarakat terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik menginisiasi Pemerintah Kota Banjarmasin untuk mengadakan. 708 -2- Mengingat : 1. 119. Kondisi tersebut disebabkan sebagian pengguna mengalami permasalah teknis pada saat mengakses website. Sedangkan 11 unsur lainnya. Si (Anggota) Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Andalas 2019. Penyusunan Laporan Hasil Perhitungan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) tersebut adalah bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja untuk secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat. Peringkat pertama diduduki oleh negara El Salvador di mana 97 persen pekerja mengaku. Laporan Indeks Kepuasan Masyarakat atas Layanan Dandan Informasi 5 disebar adalah 22 (dua puluh dua) orang, dan kuesioner yang kembali adalah 22 (dua puluh dua) kuesioner. CATATAN: Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi ini mulai berlaku pada tanggal 04 Mei 2020. “Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur”. Analisis kepuasan. Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun. Masih terdapat diskriminasi pelayanan yang pada umumnya didasarkan pada diskriminasi atas hubungan pertemanan, kelompok organisasi atau individu dan etnis. Netralitas. Ketepatan waktu. Dengan demikian mutu pelayanan kesehatan berhubungan dengan kepuasan pasien. Indeks Persepsi Korupsi atas layanan publik Direktorat Teknik dan Lingkungan Migas inspektorarsebesar 91,20 dan masuk pada kategori “Sangat Baik”. E. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan yang kita berikan dan kepuasan suatu modal untuk mendapatkan pasien lebih banyak lagi dan untuk mendapatkan pasien yang setia. 2 RB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik untuk dijadikan tolok ukur dalam menilai kualitas pelayanan kepada masyarakat dan sebagai bahan pertimbangan untuk melakukan. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara dan observasi langsung dengan jumlah 150 responden. Nilai dari kuesioner yang diberikan kepada pengguna layanan jasa dalam Survey ini, merupakan data utama yang digunakan sebagai evaluasi kinerja terhadap kualitas pelayanan jasa di Baristand Industri. Koefisien Determinasi Nilai koefisien determinasi ( R Square ) adalah 0. Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat inilah yang nantinya menjadi fokus utama dari Kantor Imigrasi Kelas III Non TPI Ketapang dalam Pembangunan Zona Integritas untuk menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah. U. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ini merupakan survei terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) Pemakaman, Pengelolaan Air Limbah Domestik. Kepuasan Masyarakat (SKM) Biro Hubungan Masyarakat dan Sistem Informasi adalah tim yang sesuai DPA pada Kegiatan Pencapaian Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Tahun 2021 (sebagaimana terlampir). Kuesioner Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) digunakan kuesioner sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan. Keadilan. 50 3. Cara Melakukan Kegiatan. Pekerjaan Survei Kepuasan Kinerja Pemerintah Provisi DKI Jakarta Tahun 2019 merupakan pekerjaan untuk Memperoleh informasi tingkat pengetahuan masyarakat terhadap pelaksanaan program Pemerintah Provinsi DKI Jakarta, Memperoleh gambaran, tuntutan, dan harapan masyarakat Jakarta sebagai indikator kepuasan,tentang Pedoman Survei Kepuasan MasyarakatTerhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Penyiapan bahan a. Indonesia, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Nama Perusahaan/ Perorangan Alamat 1 CV Cahaya Sejahtera Jalan Pulau Nusa Barung,. Pengertian Kepuasan Masyarakat Kata kepuasan atau satisfaction berasal dari bahasa Latin statis, artinya cukup baik atau factio diartikan sebagai usaha pemenuhan sesuatu. Page 128 Berdasarkan hasil pada tabel 2 persepsi dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kantor Pelayanan Publik Provinsi Sumatera Barat pada era covid-19 berdasarkan kepuasan masyarakat menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat ditinjauSebagai sasaran Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (pengguna jasa UB) ini adalah mahasiswa, dosen, karyawan, alumni, dan pihak luar UB di lingkungan UB dengan melibatkan sebanyak 5. 1. Hasil SKM yang didapat merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat. Kepuasan Masyarakat sebagai indikator kepuasan masyarakat disusun guna mengetahui seberapa besar kepuasan masyarakat terhadap ADD (Alokasi Dana Desa) atas pelayanan yang di berikan oleh Pemerintah Desa. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan. d. Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat). sig (0,028) lebih kecil dari 0,05. Definisi konsepsional dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif Deskriptif. E. Kepuasan Masyarakat di lingkup Inspektorat Kabupaten Cirebon dengan susunan keanggotaan sebagaimana tercantum pada lampiran keputusan ini. Survei Kepuasan Masyarakat dengan mengacu pada Peraturan Menteri PAN dan . Andi Saryoko (2019), meneliti tentang tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pembelian Tiket Kereta Api Secara Online, Haksik Lee, Yongki Lee dan Dongkeun Yoo (200), Sujatmiko, (et. melakukan Survey Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik. Selama ini Survei Kepuasan Masyarakat menggunakan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M. 1. Dasar hukum dari pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebagai berikut: 1) Undang-Undang No. Buku Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat. (Foto: Victor/Keasistenan. laporan hasil survei kepuasan masyarakat eksternal april & juli 2022; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal oktober 2021; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal maret 2021; laporan hasil survei kepuasan masyarakat internal & eksternal 2020; hasil survey kepuasan mahasiswa 2019Survei Kepuasan Masyarakat Pelayanan PPID Kementerian PANRB. PENGOLAHAN DATA SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) Tahun 2019 2 Januari s. 4. 3 Maksud dan Tujuan Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh Direktorat Jenderal Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Polman [email protected] gambar di bawah ini adalah Hasil Survei Kepuasan Masyarakat pada Triwulan ke 2 bulan Juni tahun 2022 mendapatkan angka sebesar 88,04 terhadap pelayanan di Samsat Surabaya Timur. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) BRBIH ini cukup penting dan diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai Kepuasan Masyarakat yang ada di BRBIH. Data dikumpulkan dengan selang waktu bulan Januari s. Kuesioner disusun berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan masyarakat. Skripsi ini merupakan hasil penelitian tentang “ Kinerja Pelayanan Perizinan Penelitian “ yang dilaksanakan di Kantor Kesbang Linmas Kabupaten Cirebon Provinsi Jawa Barat Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya pandangan negatif masyarakat terhadap kinerja birokrasi Pelayanan publik khususnya mutu pelayanan aparat di wilayah pemerintah daerah tingkat II dan juga masyarakat juga. Survei Kepuasan Masyarakat di Badan POM dilakukan secara online melalui aplikasi SAPA APIP (oleh seluruh Unit Pelayanan. Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei IKM berpedoman kepada Permen PANRB No. Keadilan Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat harus menjangkau semua pengguna layanan tanpa membedakan status ekonomi, budaya, agama, golongan dan lokasi geografis serta perbedaan. Melakukan survey kepausan pelanggan dengan cara: a. Berdasarkan Undang–Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, maka Rumah Sakit Jiwa dr. Diperoleh informasi kepuasan masyarakat atas kinerja UPP dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pada tahun 2019, sehingga dapat diketahui juga apakah ada peningkatan atau penurunan dibandingkan tahun sebelumnya; 3. Kepuasan Masyarakat terhadap Kinerja Polri. The Public Satisfaction Index (IKM) is one of the methods used to determine the quality of public services through public perception. Sebagaimana diamanatkan dalam Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap penyelenggara pelayanan publik, baik yang memberikan pelayanan kepada. Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2020 Hasil Survei Kepuasan Masyarakat dengan 5. 2 HASIL SURVEIbahwa ditinjau dari dimensi Indeks kepuasan Masyarakat (IKM) pelayanan yang diberikan berjalan sudah baik dengan Nilai Interval 2,87 dan setelah di konversikan menjadi 71,65 dengan mutu pelayanan B (baik). Ketentuan mengenai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) tertuang dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/14/M. 2. sig (0,022) lebih kecil dari 0,05. Menurut Dulka (1994, p. Namun masih ada 3 (tiga) unsur yang kurang baik, yaitu Kecepatan pelayanan; Kepastian jadwal pelayanan; dan Kenyamanan lingkungan. Dalam penghitungan terhadap 11 unsur pelayanan yang dikaji, jadi setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama. Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Badan Kepegawaian Daerah Provinsi Kalimantan Barat sebagai instansi/lembaga pemerintah penyelenggara pelayanan perlu terus berupaya . Pelaksanaan survey Kepuasan Masyarakat, apabila setuju diparaf apabila tidak setuju dikembalikan untuk diperbaiki Konsep laporan dan hasil analisa pengukuran SKM yang telah diparaf 30 menit Konsep laporan dan hasil analisa pengukuran SKM yang telah diparaf 13 Menerima dan memeriksa konsep Laporan Pelaksanaan survey Kepuasan. 2. Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Menentukan skala Likert yang akan digunakan (contoh: sangat puas, puas, netral, tidak puas, sangat tidak puas) Menghitung skor rata-rata dari semua responden. 2. 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya 2. terhadap kepuasan masyarakat. Layanan Publik dan Kepuasan Masyarakat. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah perlunya disusun studi mengenai kepuasan masyarakat sebagai evaluasi terhadap kinerja pelaksanaan pelayanan publik secara berkala dan berkelanjutan. Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. BPS telah menyelenggarakan SKM secara rutin tiap tahun yang diintegrasikan ke dalam Survei Kebutuhan Data (SKD). 2. i PENGARUH KUALITAS LAYANAN PUBLIK DAN TRANSPARANSI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI DESA JURUG BOYOLALI SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trianandra Oleh : MAGHFUR FAIZ SALAMIH A100 015 014 JURUSAN MANAJEMEN SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI TRIANANDRA KARTASURA 2019 ii. Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing bidang/bagian dalam penyelenggaraan pelayanan publik; 2. Bentuk kuesioner terlampir. Indonesia, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik. KUESIONER PENYUSUNAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT. Selain itu juga, Survey Kepuasan Masyarakat ini juga menjadi bagian daristandar layanan pada Pejabat Pengelola. 3 Pengertian Umum Sesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasaan Masyarakat (SKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu dljelaskan yaitu : 1. Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. al. 1. 2 Dasar Hukum 1. 53. Survei ini juga memberikan saran dan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan di masa. pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan. Sejumlah 46 dari 250 responden merasaSurvei Kepuasan Masyarakat Dinas Sosial 2020 ii ABSTRAKSI Penelitian ini dilakukan terhadap kinerja Unit Pelayanan Publik di Dinas Sosial Kabupaten Magetan. keinginan masyarakat (waktu, biaya, kualitas, kuantitas, moral, terampil, daya tanggap, keamanan, dan komunikasi yang baik). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja aparat pemerintah desa terhadapa kepuasan masyarakat atas pelayanan administrasi kependudukan di desa segerang. Masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang terbaik dan tentunya memiliki hak untuk dilayani oleh pemerintah. Abstrak Kepuasan masyarakat terhadap kinerja Polri dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara lain pengalaman langsung masyarakat ketika berhubungan dengan Polri, media, dan informasi tentang pengalaman pihak lain ketika berhubungan dengan Polri. Penelitian terhadap kinerja di Unit Pelayanan di Dinas Sosial Kabupaten Magetan dilakukan dengan menggunakan unsur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM). Pan) No. Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mendapatkan umpan balik atas kinerja atau kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yaitu feedback guna perbaikan dan peningkatan kinerja atau kualitas pelayanan secara berkesinambungan. Kepuasan Masyarata Definisi variabel kepuasan adalah skor total dari kuesioner kepuasan masyarakat yang meliputi kesesuaian harapan, persepsi kinerja, pelinaian Masyarakat. yang tidak berorientasi pada kepuasan masyarakat, pelayanan hanya bersifat sekedar melayani tanpa disertai rasa peduli dan empati terhadap pengguna layanan. Laporan ini merupakan laporan hasil pelaksanaan kegiatan peningkatan Indeks Kepuasan Masyarakat Periode I. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif deskriptif. 148) pelayanan publik adalah sebagai setiap kegiatan yang dilakukan oleh. MAKSUD DAN TUJUAN Adapun maksud dan tujuan dari kegiatan ini adalah : a. Nilai IKM dari indikator pelayanan menunjukkan penilaian masyarakat terhadap indikator pelayanan tersebut. F. Secara umum, bagian kuesioner dibagi. Dalam penelitian ini mencoba mengindentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat. PERMENPANRB No. pengaduan. Tempat Survey Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di seluruh Fakultas dan Unit Kerja di Universistas Brawijaya. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Pasal 6 Bab 3 berdasarkan kepentingan umum, kepastian hukum, kesamaan hak dan kewajiban, keprofesionalan, partisipatif, persamaan perlakuan, tidak diskriminatif,. Indikator itu meliputi memberdayakan petani dan nelayan (46,8 persen), menyediakan lapangan. Dasar hukum dari pelaksanaan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah sebagai berikut: 1) Undang-Undang No. 5. Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya. Menghitung nilai rata-rata skor di setiap dimensi atau aspek layanan publik. 2. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat IKM-UB antara tanggal 20 – 31 Agutus 2018. Jika kinerja memenuhi harapan, maka pelanggan akan puas. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung. Survei Kepuasan Masyarakat adalah kegiatan pengukuran secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh. 75) merupakan yang terendah dibandingkan dengan provinsi lainnya.